He perdido el móvil o lo he cambiado

Si has cambiado de móvil porque quieres, este es el camino fácil. Si lo has perdido o te lo han robado, ve a la sección «Si lo han perdido o robado»: además de recuperar tus cosas, hay que proteger tu cuenta.

Lo que puedes recuperar depende de dónde estaban tus bibliotecas.

Tus bibliotecas estaban…	¿Se recuperan?
En la nube (con cuenta)	Sí, al iniciar sesión en el móvil nuevo
En otro dispositivo que tenías conectado al perdido (portátil, móvil de casa)	Sí, emparejando el nuevo con ese dispositivo (Compartir en casa)
En una copia de seguridad que guardaste	Sí, usando la copia
Solo en el móvil perdido, sin cuenta, sin otro dispositivo y sin copia	No

Esa última fila es importante: si no tienes cuenta, no hay ninguna copia de tu biblioteca en internet. Si pierdes el móvil donde estaba, se pierde. Por eso conviene hacer una copia de seguridad de vez en cuando (Copias de seguridad).

Si has cambiado de móvil (el viejo lo tienes)

Con cuenta:

1. Instala la app en el móvil nuevo y pulsa «Iniciar sesión» con tu cuenta.
2. Tus bibliotecas de la nube se descargan solas (La nube).
3. Las bibliotecas que no subiste siguen en el móvil viejo: empareja los dos o pasa las bibliotecas con una copia de seguridad.

Sin cuenta:

• Con una copia de seguridad: en el móvil nuevo, abre «Copias de seguridad», pulsa «Restaurar copia» y elige el archivo de la copia: así recuperas las bibliotecas.
• Emparejando: si el móvil viejo todavía funciona, empareja el nuevo con él por la wifi de casa (Compartir en casa). Recibe las bibliotecas que marques.

Cuando termines, en el móvil viejo usa «Dejar este dispositivo como nuevo» (en «Ajustes») antes de regalarlo o venderlo.

Si lo han perdido o robado

Haz estas tres cosas, por orden:

1. Quita el móvil perdido de tu cuenta, si tienes cuenta. En otro dispositivo, abre «Ajustes», pulsa tu nombre, después «Mis dispositivos» y, junto al móvil perdido, «Sacar de mi cuenta». Cuando ese móvil se conecte a internet, borrará sus bibliotecas y dejará de actualizarse. Hasta que se conecte puedes pulsar «Deshacer». O bien cambia la contraseña: así tus otros dispositivos dejan de tener la cuenta abierta. Eso no borra nada del móvil perdido, pero ya no podrá entrar con tu cuenta.
2. Si compartías la biblioteca con otras personas, quien la administra puede retirar el acceso de ese dispositivo en «Personas y permisos», con «Retirar el acceso de este dispositivo» (Quitar a una persona o un dispositivo). El dispositivo no recibirá más cambios y, si se conecta, borrará esas bibliotecas.
3. Si lo tenías emparejado en casa, en otro dispositivo abre «Compartir y dispositivos» y, junto al perdido, pulsa el icono de tres puntos (⋮) y «Dejar de emparejar». Eso solo deja de emparejarlos: no borra nada del móvil perdido ni le quita el acceso.

Si tenías activado «Desbloquear con huella o cara», la app pide tu huella o tu cara para abrirse.

Lo que no se puede hacer

• Recuperar una biblioteca que solo estaba en el móvil perdido, sin cuenta, sin otro dispositivo y sin copia.
• Borrar el móvil a distancia si no tiene internet. «Sacar de mi cuenta» o «Retirar el acceso» funcionan cuando el móvil se conecte; si nunca se conecta, nunca se borra.
• Quitar lo que alguien ya haya copiado fuera de la app.
• Entrar en tu cuenta si pierdes el móvil y también los 10 códigos de respaldo (los que la app te dio al activar el «Segundo factor», la comprobación extra al entrar). De momento, escribe a privacy@kosmotheka.com desde el correo de la cuenta: quien mantiene el servidor puede quitarte esa comprobación.